Die Prinzipien der Mediation werden erläutert, Gesprächsregeln abgesprochen und Fragen geklärt.

Jeder der Konkliktpartner erläutert ungestört, wie er den Konflikt wahrgenommen hat.

Was sind die Hintergründe und Bedürfnisse in diesem Konflikt?

Miteinander werden alle möglichen Lösungsvorschläge gemacht – das sind oft viel mehr, als man zunächst denkt.

Als Ergebnis einigen sich die Parteien gemeinsam auf eine von beiden akzeptierte Lösung und vereinbaren schriftlich, wie diese umgesetzt

werden soll.